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新形勢(shì)下如何拓寬政務(wù)公開(kāi)渠道，更有效地服務(wù)群眾和推動(dòng)基層社會(huì)治理，是安徽省界首市一直關(guān)注思考的問(wèn)題。由界首市政府辦公室主辦，紀(jì)委監(jiān)委、效能辦、督查考核中心參與，融媒體中心承辦的“全媒體問(wèn)政”欄目以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為起點(diǎn)，以解決問(wèn)題為目標(biāo)，在政務(wù)公開(kāi)拓展創(chuàng)新與質(zhì)效提升上做出了富有特色的探索與實(shí)踐。自2019年創(chuàng)辦以來(lái)，已播出節(jié)目127期，問(wèn)政部門210余次，解決突出問(wèn)題2340余件，回訪率100%，群眾滿意率98%以上。

善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，突出“全媒體問(wèn)政”的群眾性。一是把問(wèn)題揪出來(lái)。每期《全媒體問(wèn)政》欄目開(kāi)播前，除了在廣播節(jié)目循環(huán)預(yù)告問(wèn)政節(jié)目信息外，還會(huì)在“界首發(fā)布”“界首市人民政府發(fā)布”“養(yǎng)城融媒”等微信公眾平臺(tái)發(fā)布推文，公布當(dāng)期問(wèn)政主題及被問(wèn)政單位，預(yù)告節(jié)目直播時(shí)間和收聽(tīng)收看方式，并通過(guò)推文留言向廣大群眾征集問(wèn)題。二是把問(wèn)題合起來(lái)。對(duì)于前期征集到的問(wèn)題，進(jìn)行分類和整合，選取有代表性的、涉及面廣的問(wèn)題進(jìn)行分類，同質(zhì)化問(wèn)題進(jìn)行整合，形成當(dāng)期《全媒體問(wèn)政》節(jié)目的4至5個(gè)版塊，由新聞中心選派記者，對(duì)各類問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、暗訪、核實(shí)，而后編輯形成調(diào)查短片。三是把問(wèn)題動(dòng)起來(lái)。群眾在觀看直播的過(guò)程中，可以即時(shí)留言互動(dòng)。對(duì)于直播中反映的典型問(wèn)題，由篩選組通過(guò)微信群實(shí)時(shí)反饋給主持人。同時(shí)開(kāi)通群眾滿意度調(diào)查問(wèn)卷，面向全體網(wǎng)友對(duì)當(dāng)期被問(wèn)政單位進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，并在節(jié)目的最后當(dāng)場(chǎng)公布。

敢于面對(duì)問(wèn)題，突出“全媒體問(wèn)政”的針對(duì)性。針對(duì)問(wèn)題，欄目有“三問(wèn)”：一是前期問(wèn)題詢問(wèn)。結(jié)合前期收集和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)播放記者通過(guò)暗訪拍攝的調(diào)查短片，現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)是否屬實(shí)，被問(wèn)政單位可以驗(yàn)證，可以作出補(bǔ)充說(shuō)明和解釋。二是主持人現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)問(wèn)。確實(shí)存在的問(wèn)題，尤其是較為尖銳或突出的問(wèn)題，主持人現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)問(wèn)，為什么、怎么辦、何時(shí)辦結(jié)，對(duì)打太極、答非所問(wèn)的回答及時(shí)打斷，既消除了推諉的現(xiàn)場(chǎng)空間，也消除了辦理拖沓的場(chǎng)外時(shí)限。三是群眾當(dāng)場(chǎng)追問(wèn)。欄目一改往昔，邀請(qǐng)群眾現(xiàn)場(chǎng)參與，一些突出問(wèn)題群眾在現(xiàn)場(chǎng)追問(wèn)到底，使得節(jié)目進(jìn)一步增強(qiáng)了真實(shí)性、可視性和針對(duì)性。

致力解決問(wèn)題，突出“全媒體問(wèn)政”的實(shí)效性。欄目直播結(jié)束后，新媒體中心及時(shí)編發(fā)推文，對(duì)當(dāng)期節(jié)目進(jìn)行二次傳播，對(duì)問(wèn)題解決情況進(jìn)行梳理。當(dāng)期節(jié)目熱點(diǎn)片段還會(huì)在抖音、視頻號(hào)等短視頻平臺(tái)發(fā)布。以抖音平臺(tái)為例，抖音號(hào)“問(wèn)政界首”一個(gè)月粉絲突破10萬(wàn)，單條最高播放量1248.4萬(wàn)，單條點(diǎn)贊最高29.2萬(wàn)，短視頻通過(guò)抖音平臺(tái)的總播放量超5100萬(wàn)，點(diǎn)贊量超129萬(wàn)，取得了很大的政治影響力和社會(huì)影響力，實(shí)現(xiàn)了用群眾關(guān)切的方式回應(yīng)群眾關(guān)切。