潁泉區(qū)“五強(qiáng)化”優(yōu)化營商環(huán)境提升服務(wù)水平 |
2023-02-15 14:42:44 稿件來源:潁泉區(qū)稅務(wù)局 潁泉區(qū)政辦 |
為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,潁泉區(qū)采取“五強(qiáng)化”為企業(yè)和群眾提供方便、智能服務(wù),充分發(fā)揮政府服務(wù)職能,進(jìn)一步優(yōu)化投資環(huán)境,解決企業(yè)需求。 一是強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。組織干部學(xué)政策理論、學(xué)業(yè)務(wù)知識,認(rèn)真研讀政策文件,提高政策業(yè)務(wù)水平,提升業(yè)務(wù)能力、為民服務(wù)意識。堅(jiān)持“每日一學(xué)”“每月一課”,形成常態(tài)化學(xué)習(xí)制度;嚴(yán)格規(guī)范著裝和言談舉止,認(rèn)真落實(shí)窗口服務(wù)“十條禁令”、“十個(gè)做到”,做到姿態(tài)端正、態(tài)度謙和、語言文明、耐心傾聽、解答準(zhǔn)確、表達(dá)清晰、辦事快捷。 二是強(qiáng)化政策宣傳,營造宣傳氛圍。利用服務(wù)廳窗口,強(qiáng)化政策宣傳,發(fā)放宣傳資料。通過稅企微信群、QQ服務(wù)群、短信、電話等方式為企業(yè)提供個(gè)性化精細(xì)化服務(wù)。利用騰訊會(huì)議重點(diǎn)宣傳解讀最新組合式減稅降費(fèi)支持政策,參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播節(jié)目對涉稅熱點(diǎn)問題逐一進(jìn)行解答,通過電子稅務(wù)局為納稅人辦理退稅,實(shí)現(xiàn)納稅人“不來即享”,為企業(yè)送去“真金白銀”,進(jìn)一步增強(qiáng)納稅人獲得感。 三是強(qiáng)化頂格推進(jìn),提高辦事效率。主動(dòng)深入企業(yè)開展“面對面”交流,精準(zhǔn)把脈企業(yè)需求,主動(dòng)解決涉稅問題。積極引導(dǎo)納稅人依托稅企直聯(lián)互動(dòng)平臺,掃描二維碼進(jìn)直播間,體驗(yàn)問辦協(xié)同功能。深入開展“辦不成請找我”活動(dòng),認(rèn)真聆聽涉稅問題,第一時(shí)間為企業(yè)排憂解難,推出“一把手”走流程活動(dòng),全程體驗(yàn)資料受理、信息確認(rèn)等事項(xiàng),通過辦理業(yè)務(wù)來發(fā)現(xiàn)短板和不足。 四是強(qiáng)化政策落實(shí),助力企業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)網(wǎng)格化包保服務(wù)和常態(tài)化企業(yè)走訪工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)收集,認(rèn)真分析原因,做好反饋和跟蹤問效等工作。通過稅企座談會(huì)、云端直播等形式,為符合減稅退稅政策得納稅人提供精準(zhǔn)輔導(dǎo)。開展“沉浸式體驗(yàn)走流程,全方位感受促提升”納稅人體驗(yàn)活動(dòng),收集納稅人繳費(fèi)人辦稅過程中的體驗(yàn)感受和服務(wù)需求。落實(shí)組合式稅費(fèi)優(yōu)惠政策,為納稅人提供精細(xì)、精準(zhǔn)、精確的稅費(fèi)服務(wù),用稅務(wù)人的辛苦指數(shù)提升納稅人繳費(fèi)人的幸福指數(shù)。 五是強(qiáng)化創(chuàng)新意識,提升辦事質(zhì)量。創(chuàng)新“三色”導(dǎo)稅服務(wù),為企業(yè)提供精準(zhǔn)輔導(dǎo),提高辦事效率。推出“小額退稅受理即辦”創(chuàng)新舉措,對金額在5000元以下的退稅實(shí)行受理即辦,壓縮退稅辦理時(shí)長,加快退稅辦理速度。創(chuàng)新稅費(fèi)服務(wù)舉措,設(shè)立“E呼百應(yīng)”遠(yuǎn)程問辦專區(qū),依托電子稅務(wù)局、稅企直聯(lián)互動(dòng)平臺,后臺工作人員及時(shí)響應(yīng)納稅人訴求,納稅人足不出戶即可享受稅務(wù)人員一對一的辦稅輔導(dǎo),實(shí)現(xiàn)在線“手把手”“屏對屏”的精準(zhǔn)輔導(dǎo)。連續(xù)三年在春節(jié)期間開展“服務(wù)不打烊”活動(dòng),為大程度地為企業(yè)繳費(fèi)提供便利,滿足春節(jié)期間辦稅服務(wù)需求,確保服務(wù)不斷檔、辦事不斷線。 |