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近年來，潁泉區(qū)堅持“便民、惠民、利民”工作思路，認真探索服務(wù)方式，積極創(chuàng)新服務(wù)方法，通過“2+2+2+2”模式不斷強化服務(wù)力量、提升服務(wù)質(zhì)效，為民辦實事、為企謀發(fā)展，以務(wù)實舉措助力企業(yè)健康發(fā)展。

打造“兩個工作室”。成立“泉心泉意”工作室，組長由第一稅務(wù)分局負責(zé)人擔(dān)任，組員由辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)骨干組成，利用召開政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)會、政策宣講座談會等時機進行涉稅政策宣傳與宣講。組建納稅人調(diào)解工作——負責(zé)受理、辦理、輔導(dǎo)、反饋等工作，提供一對一專項輔導(dǎo)與解釋, 第一時間響應(yīng)并解決納稅人繳費人訴求，發(fā)揮調(diào)解作用，推進稅收爭議化解在基層、化解于萌芽,防止負面輿情發(fā)生。

落實“兩個活動”。開展“便民辦稅春風(fēng)行動”活動，擺放、張貼“春風(fēng)行動”資料和海報，宣傳“春風(fēng)行動”主題和主要措施。推進“非接觸式辦稅”新模式，主動宣傳和幫助納稅人熟悉網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦，使納稅人足不出戶即可完成稅務(wù)事項辦理。開展“新春走萬企”活動，組織稅務(wù)干部深入企業(yè)頂格服務(wù)，落實“萬名稅干進萬企”包保責(zé)任。通過上門走訪、召開調(diào)研座談會、發(fā)放政策清單、稅企直聯(lián)互動平臺推送等形式，向企業(yè)宣傳解讀各項惠企政策舉措，了解納稅人訴求，及時幫助納稅人解決實際困難。

創(chuàng)新“兩個模式”?！斑h程問辦”服務(wù)模式，依托對外公開電話、稅企直聯(lián)互動平臺APP，建立“線上問辦、大廳受理、集約處理”的稅費業(yè)務(wù)辦理新模式，成立遠程問辦服務(wù)團隊，可受理納稅人常辦業(yè)務(wù)?！叭睂?dǎo)稅報務(wù)模式，根據(jù)納稅人辦稅需求進行分類引導(dǎo)，科學(xué)規(guī)劃辦稅路線，在最短時間內(nèi)實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢辦理,壓縮窗口業(yè)務(wù)量，有效解決辦稅服務(wù)廳擁堵問題，緩解辦稅壓力，提高納稅人繳費人的辦事體驗感。

實行“兩個承諾”?！傲闵陥蟆背兄Z，納稅人對所屬期內(nèi)計稅（費）依據(jù)為零的情形進行承諾，用一張報表代替多張申報表，滿足納稅人便捷高效的辦稅需求。小額退稅受理即辦承諾，納稅人申請金額在5000元以下的退稅受理即辦，包括誤收多繳退稅、入庫減免退稅、匯算清繳退稅，簡化退稅流程，實現(xiàn)小額退稅當(dāng)場辦結(jié)。