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太和縣“一把手坐窗口”換位體驗(yàn)創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)效新高度
2023-04-27 16:37:08   稿件來源:太和縣人民政府

太和縣通過要求政務(wù)服務(wù)單位“一把手”采取“幫辦代辦”“陪同辦”“坐窗辦”等形式,查找、解決辦事環(huán)節(jié)的“梗阻”問題,從源頭抓整改,持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。通過“坐窗口”受理業(yè)務(wù),更新業(yè)務(wù)要素375項(xiàng)。“走流程”體驗(yàn)43項(xiàng)事項(xiàng)辦理,共發(fā)現(xiàn)并解決問題7個(gè)。截至目前,全縣1535個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理實(shí)現(xiàn)最多跑一次達(dá)到92%,辦理時(shí)限壓縮94%,即辦件實(shí)現(xiàn)91%。好差評(píng)”結(jié)果顯示,非常滿意率達(dá)到99.99%,較以往提升了0.2%。在阜陽(yáng)市第一季度營(yíng)商環(huán)境政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域綜合評(píng)議中位列第一。

一是爭(zhēng)當(dāng)“窗口辦事員”。太和縣要求“一把手”每月不少于一次進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳“坐窗口”服務(wù)。讓‘一把手’從‘管理視角’轉(zhuǎn)換為‘服務(wù)視角’,通過沉浸式參與體驗(yàn)審批服務(wù),發(fā)現(xiàn)并解決問題11次,確保各部門在新增服務(wù)、新應(yīng)用上全面提升辦事不便、效率不高、服務(wù)不優(yōu)等問題。

二是試當(dāng)“辦事體驗(yàn)員”。要求“一把手”轉(zhuǎn)換為企業(yè)和群眾辦事視角,“通過線下和線上方式,對(duì)各項(xiàng)辦事環(huán)節(jié)的全流程體驗(yàn),親身感受是否利民便民,如何改進(jìn)服務(wù)。進(jìn)一步推動(dòng)辦事流程優(yōu)化再造,線上線下深度融合,不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感、幸福感、安全感。

三是勇當(dāng)“改革監(jiān)督員”。重點(diǎn)體驗(yàn)跨層級(jí)跨區(qū)域跨部門辦理、“一網(wǎng)、一門、一次”等改革舉措落實(shí)情況。以問題為導(dǎo)向,對(duì)企業(yè)和群眾開展一次服務(wù)回訪、進(jìn)行一次座談交流,讓‘一把手’找到營(yíng)商環(huán)境的重要抓手。同時(shí)納入該縣“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境績(jī)效評(píng)估范疇。

四是敢當(dāng)“意見收集員”。采取“零距離”“面對(duì)面”接待辦事對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)咨詢和來訪,收集服務(wù)對(duì)象的意見和建議,分流轉(zhuǎn)辦及跟蹤企業(yè)群眾投訴舉報(bào)辦理。建立問題清單整改清單,立行立改。截至目前,接受群眾咨詢260余次,建立問題整改清單27條。