潁上縣打造水氣報裝服務(wù)升級版 |
2023-09-21 11:20:11 稿件來源:阜陽市人民政府網(wǎng)站 |
為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,高標準促進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便捷化,潁上縣推進線上線下有機融合,全面優(yōu)化報裝服務(wù)流程,推動實現(xiàn)用水、用氣報裝“一件事、一次辦”。 一是服務(wù)靠前辦。充分利用供水供氣企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信公眾號、政府網(wǎng)站等渠道,大力宣傳用水用氣報裝流程、時效、材料,實行項目經(jīng)理負責(zé)制,企業(yè)開發(fā)人員專人對接,一站式服務(wù),推行客戶“0”跑腿服務(wù),并聯(lián)辦理,推行零材料、零上門、零投資、零感審批“四零”服務(wù)。 二是全程線上辦。供水供氣企業(yè)門戶網(wǎng)站、電話、微信公眾號、皖事通、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等均能實現(xiàn)報裝、保修、報修、報漏、投訴等服務(wù)。實現(xiàn)了用水用氣報裝系統(tǒng)與10余個政府部門數(shù)據(jù)系統(tǒng)互聯(lián)互通,會同有關(guān)部門開展現(xiàn)場聯(lián)合踏勘,提前安排方案設(shè)計、預(yù)算編制和外線工程接入等各項服務(wù)。 三是主動上門辦。定期組織供水供氣企業(yè)到縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、循環(huán)園區(qū)開展用水用氣報裝宣傳近20余次,累計服務(wù)企業(yè)100余家,現(xiàn)場解答用水用氣企業(yè)咨詢,及時受理報裝申請。建立滿意度評價機制,上門走訪企業(yè)及小區(qū)物業(yè)公司,與用戶面對面就水質(zhì)、水壓、燃氣使用安全等用水用氣需求及服務(wù)進行交流與討論,記錄下廣大用戶提出的意見和建議。 |