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大皖新聞訊  3月11日，在安徽省政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會上，安徽省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2023年全年安徽接收投訴舉報咨詢150.09萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.33億元。12315效能評價排名全國第二，全省16個市實(shí)現(xiàn)全優(yōu)，是全國唯一省份。2023年新認(rèn)定省級放心消費(fèi)示范單位78家，市級放心消費(fèi)示范單位527家，無理由退貨承諾單位達(dá)6.4萬余戶。

無理由退貨承諾單位達(dá)6.4萬余戶

2023年，安徽全省市場監(jiān)管系統(tǒng)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織以創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境為抓手，提振消費(fèi)信心，護(hù)航消費(fèi)者放心消費(fèi)。

安徽省“三品一特”安全狀況穩(wěn)定向好，食品安全工作連續(xù)4年獲國家考核A級等次，藥品抽檢合格率達(dá)到99.7%，產(chǎn)品質(zhì)量省級監(jiān)督抽查合格率達(dá)94.45%、比上年提高0.98個百分點(diǎn)，全省未發(fā)生較大及以上特種設(shè)備安全事故。

2023年開展民生領(lǐng)域反壟斷執(zhí)法專項(xiàng)行動，部署開展妨礙統(tǒng)一市場和公平競爭的政策措施清理工作，清理政策措施1.66萬件。推進(jìn)醫(yī)藥領(lǐng)域腐敗問題集中整治，出臺《企業(yè)商業(yè)秘密管理體系要求》我省地方標(biāo)準(zhǔn)，查辦教育、醫(yī)療、旅游、物業(yè)、糧食等民生領(lǐng)域價格案件2219件，實(shí)施經(jīng)濟(jì)制裁6133.69萬元。防范和制止借主題教育搞不當(dāng)營商活動，查處導(dǎo)向類廣告案件47件。嚴(yán)厲打擊“神醫(yī)神藥”等虛假違法廣告，查辦廣告案件4328件。

2023年，安徽對標(biāo)長三角，借鑒滬蘇浙做法和經(jīng)驗(yàn)，制定安徽省放心消費(fèi)示范單位評估驗(yàn)收認(rèn)定工作方案，確保程序可操作、過程可評判、結(jié)果可檢驗(yàn)。新認(rèn)定省級放心消費(fèi)示范單位78家，市級放心消費(fèi)示范單位527家，無理由退貨承諾單位達(dá)6.4萬余戶。

累計(jì)發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決單位3336家

2023年安徽全省制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率、制造業(yè)質(zhì)量競爭力指數(shù)、消費(fèi)品質(zhì)量合格率、公共服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測滿意度分別居全國第4、第7、第4和第6位，質(zhì)量工作連續(xù)3年獲國家考核A級等次。

安徽省消保委推出130多款安徽特色伴手禮，助力打響安徽消費(fèi)品牌，展現(xiàn)安徽制造魅力，促進(jìn)高品質(zhì)特色伴手禮與消費(fèi)者品質(zhì)消費(fèi)需求有效對接。

為促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭解決。持續(xù)推進(jìn)ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）機(jī)制建設(shè)，安徽累計(jì)發(fā)展ODR單位3336家。推動12315“五進(jìn)”（進(jìn)商場、進(jìn)超市、進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)）向更多領(lǐng)域和農(nóng)村延伸，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)覆蓋面，新建1069個消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)。

省消保委與省高院建立訴調(diào)對接機(jī)制，提高消費(fèi)糾紛調(diào)解效率；與省檢察院建立公益訴訟協(xié)作機(jī)制，不斷拓展消費(fèi)民事公益訴訟領(lǐng)域。

去年檢察機(jī)關(guān)立案辦理公益訴訟案件2459件

為加強(qiáng)司法保護(hù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)發(fā)展，2023年，安徽省法院依法履行審判職責(zé)，完善司法保護(hù)。

審結(jié)涉消費(fèi)者權(quán)益刑事一審案件1305件，其中生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品犯罪案件465件，生產(chǎn)、銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品犯罪案件128件，對犯罪分子形成有力震懾。

審結(jié)涉消費(fèi)者權(quán)益民事一審案件30573件，其中房屋買賣合同糾紛案件11664件，信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件957件，妥善化解消費(fèi)糾紛，有效維護(hù)消費(fèi)者民事權(quán)益。

審結(jié)涉消費(fèi)者權(quán)益行政一審案件176件，監(jiān)督、支持行政機(jī)關(guān)依法履行職責(zé)，維護(hù)涉消費(fèi)行政行為效力，積極保護(hù)行政相對人的合法權(quán)益。

2023年，全省檢察機(jī)關(guān)呼應(yīng)民聲關(guān)切，不斷深化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域公益訴訟工作。全年共立案辦理相關(guān)公益訴訟案件2459件，較2022年增長27.5%。在416件食品藥品安全領(lǐng)域民事公益訴訟案件中提出懲罰性賠償，訴請金額3428萬余元，讓違法者“痛到不敢再犯”，對潛在違法者予以警示。天長市檢察院訴12家企業(yè)生產(chǎn)、銷售不合格電動車充電器系列民事公益訴訟案，引發(fā)廣泛關(guān)注，助推電動自行車充電器領(lǐng)域首個強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)出臺。

同時，辦理個人信息保護(hù)領(lǐng)域公益訴訟案件361件。積極拓展消費(fèi)維權(quán)公益訴訟新領(lǐng)域。開展農(nóng)資領(lǐng)域、消費(fèi)預(yù)付卡、“消”字號抗（抑）菌制劑非法添加以及醫(yī)療美容行業(yè)突出問題等專項(xiàng)監(jiān)督活動。針對網(wǎng)絡(luò)銷售偽劣消防滅火器突出問題，淮北市檢察院研發(fā)的“大數(shù)據(jù)監(jiān)督模型”在全國檢察機(jī)關(guān)大數(shù)據(jù)法律監(jiān)督模型競賽中榮獲一等獎，通過該模型引導(dǎo)公安機(jī)關(guān)查實(shí)銷售偽劣滅火器450萬具、涉案金額達(dá)1.49億元。

省消保委將開展“3·15金秋購物節(jié)”公益活動

中國消費(fèi)者協(xié)會確定2024年消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”，圍繞年主題，安徽省消保委將深入開展消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳，大力營造全社會關(guān)心和支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的良好氛圍。運(yùn)用全國消協(xié)組織投訴與咨詢信息系統(tǒng)，提升投訴工作網(wǎng)絡(luò)化、智能化、便利化水平。開展“3·15金秋購物節(jié)”公益活動，以“誠信好、質(zhì)量好、性價比好、購物體驗(yàn)好、售后服務(wù)好、投訴處理好”為特色，倡導(dǎo)經(jīng)營者推出高于平時、讓消費(fèi)者有明顯獲得感的放心暖心舉措，積極營造放心暖心消費(fèi)環(huán)境。

此外，全省聯(lián)動開展“百場消費(fèi)大講堂”和“百場綠色消費(fèi)體驗(yàn)”活動，提升消費(fèi)者維權(quán)素養(yǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)文明消費(fèi)。聚焦消費(fèi)熱點(diǎn)問題和消費(fèi)領(lǐng)域重大事件，開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)監(jiān)督。

大皖新聞記者 徐琪琪