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潁州區(qū)以“四突出”實(shí)現(xiàn)“四轉(zhuǎn)變”，對(duì)群眾反映的各類問(wèn)題緊盯不放，群眾的訴求由“程序辦結(jié)”向“事心雙解”的轉(zhuǎn)變。

一是突出事快解決，實(shí)現(xiàn)從“層層交辦”向“平臺(tái)快辦”轉(zhuǎn)變。完善健全平臺(tái)機(jī)制體制，快接快查快辦處置群眾呼聲，出臺(tái)《潁州區(qū)民聲呼應(yīng)工作事項(xiàng)辦理手冊(cè)》，探索建立多種形式群眾訴求辦理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了群眾訴求“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”。

二是突出事細(xì)解決，實(shí)現(xiàn)從“系統(tǒng)管理”向“網(wǎng)格治理”轉(zhuǎn)變。積極完善社區(qū)網(wǎng)格管理平臺(tái)，充分發(fā)揮網(wǎng)格員的作用，網(wǎng)格員通過(guò)排查走訪，定期收集民意，實(shí)時(shí)感知群眾冷暖，提前掌握民生脈動(dòng)，主動(dòng)查找薄弱環(huán)節(jié)。同時(shí)運(yùn)用新時(shí)代“六尺巷”工作法，探索“四事四權(quán)”工作新模式，推動(dòng)基層精細(xì)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)基層治理長(zhǎng)效。如鼓樓街道前進(jìn)社區(qū)打造“小巷管家”黨建品牌，將“小事立辦、大事聯(lián)辦”的服務(wù)理念深植于心，及時(shí)為居民解決疑難問(wèn)題。2024年以來(lái)，該社區(qū)“小巷管家”上報(bào)事項(xiàng)16件，化解矛盾糾紛20件，為社區(qū)居民解決老舊小區(qū)下水道清淤，路燈、樓梯燈、晾衣架維修，修補(bǔ)路面、加固危房等問(wèn)題89件，有效提升了社區(qū)居民群眾的幸福感、獲得感。

三是突出事同解決，實(shí)現(xiàn)從“單打獨(dú)斗”向“同心合力”轉(zhuǎn)變。牢固樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，堅(jiān)決落實(shí)“鎮(zhèn)街吹哨、部門(mén)報(bào)到”工作機(jī)制，強(qiáng)化屬地與部門(mén)之間、部門(mén)與部門(mén)之間的配合銜接，攻堅(jiān)重點(diǎn)領(lǐng)域，進(jìn)一步解決基層治理中“看得見(jiàn)管不了”的難題。目前已召開(kāi)協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)12次，先后化解了預(yù)付卡管理、污水外溢、物業(yè)管理、電梯安全等難點(diǎn)問(wèn)題。

四是突出事要解決，實(shí)現(xiàn)從“程序辦結(jié)”向“事心雙解”轉(zhuǎn)變。舉一反三破解結(jié)構(gòu)性難題，力爭(zhēng)通過(guò)解決“一個(gè)事項(xiàng)”、化解“一類問(wèn)題”、規(guī)范“一個(gè)領(lǐng)域”，努力達(dá)到標(biāo)本兼治的效果。為解決門(mén)頭招牌窗口審批流程復(fù)雜，群眾跑路多問(wèn)題，區(qū)數(shù)據(jù)資源局優(yōu)化創(chuàng)新“招牌設(shè)置技術(shù)要求審查”事項(xiàng)流程，在全市率先實(shí)現(xiàn)了門(mén)頭招牌審批的“全程電子化”辦理；為解除潁州學(xué)生入學(xué)手續(xù)繁瑣的煩惱，區(qū)教育局在全市率先推出“入學(xué)一件事”管理系統(tǒng)。通過(guò)一件件“小事情”的“大解決”，從源頭上減少同類問(wèn)題的發(fā)生，不斷推動(dòng)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。