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為進(jìn)步強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)拓戶吸金能力，2020年11月3日班后，工行阜陽(yáng)城建支行營(yíng)業(yè)室召開(kāi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量專題會(huì)議，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，美化服務(wù)形象。

會(huì)上，分管行長(zhǎng)帶領(lǐng)全體人員重溫了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)手冊(cè)，進(jìn)行了服務(wù)基本規(guī)范3個(gè)項(xiàng)目共14項(xiàng)服務(wù)要點(diǎn)的學(xué)習(xí)，再次強(qiáng)調(diào)了吸收存款為工作中心，服務(wù)客戶為工作根本的網(wǎng)點(diǎn)工作宗旨，并對(duì)服務(wù)工作提出了新的要求:

一是強(qiáng)化環(huán)境整治。定期做好全員大掃除，保證工作區(qū)域和休息區(qū)域的干凈整潔無(wú)雜物，柜面臺(tái)面玻璃窗無(wú)污，做到不留衛(wèi)生死角。落實(shí)柜臺(tái)物品的整齊擺放，日日清理廢紙簍、 點(diǎn)鈔機(jī)、扎捆機(jī)等設(shè)備 。

二是優(yōu)化廳堂服務(wù)。確保大堂人員齊備及大堂助理補(bǔ)位，并加強(qiáng)柜臺(tái)內(nèi)外的聯(lián)動(dòng)溝通在客戶等候人數(shù)較多時(shí)，廳堂工作人員進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷和安撫，按照業(yè)務(wù)類型在現(xiàn)場(chǎng)組織客戶入座或排隊(duì)，自覺(jué)加強(qiáng)客戶引導(dǎo)和分流工作，確保大堂秩序文明有序，進(jìn)-步改善服務(wù)環(huán)境， 降低客戶等候時(shí)間。

三是深化服務(wù)理念。組織員工參與服務(wù)流程培訓(xùn)，強(qiáng)化執(zhí)行接待客戶的七步曲，真正做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有達(dá)聲，謝有回聲，怨有歉聲，走有送聲。做好溫馨提醒、一句話營(yíng)銷等服務(wù) 流程細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴為客戶提前考慮。(崔巍)