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年關歲尾，天冷路滑，數(shù)九寒天使一些特殊客戶群體無法到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務，他們或身體不便、或生病住院、或身體殘疾。對于這些因特殊原因?qū)е聼o法須由本人到網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶，工行阜陽太和支行營業(yè)室主動開設綠色通道，為客戶排憂解難，解決客戶的燃眉之急。

近日，一位老年人神色焦急的來到柜臺取錢，柜員耐心的接待了客戶，在辦理業(yè)務中系統(tǒng)提示客戶個人信息不完整，需先錄入完整信息后才可辦理后續(xù)業(yè)務。由于修改信息類業(yè)務須由客戶本人持身份證到柜面辦理，柜員將這一情況告知了老年人。老年人聽到后焦急地說自己老伴臥病在床，目前在中醫(yī)院住院，無法前往網(wǎng)點辦理。在得知這一情況后，柜員一邊安撫老年人不要著急，并告知客戶我們可以安排人員上門進行服務。網(wǎng)點主任在了解情況后，第一時間安排兩名員工前往中醫(yī)院進行信息核實，幫助客戶解決了困難。業(yè)務辦理完畢后客戶深深地表示感謝。

寒冬雖冷暖意在，上門服務暖人心，服務是銀行經(jīng)營的載體，以客戶為中心是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨。想客戶所想，思客戶所思，做客戶所需，在做好風險防控的情況下，特事特辦上門服務，為特殊客戶提供便捷、人性化的服務，是工行阜陽分行對“用心服務成就客戶”最好的詮釋，為客戶在寒冷的冬日送去一份溫暖。（太和支行 馬青欣）