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優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和靚麗的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境是工行辦理業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)之一。工行阜陽(yáng)城建支行為繼續(xù)營(yíng)造一個(gè)整潔舒適的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，近期開(kāi)展了“網(wǎng)點(diǎn)靚化活動(dòng)”。班后時(shí)間，支行組織全體員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了大掃除，從點(diǎn)到面，不留死角，進(jìn)行徹底的清潔打掃。為提升本行的服務(wù)滿意度，贏得客戶信賴。

一、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，靚化環(huán)境。對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外各種標(biāo)識(shí)予以規(guī)范，檢查標(biāo)識(shí)張貼是否規(guī)范，是否有老化、脫落情況；檢查網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該配備的設(shè)施事否齊全；檢查業(yè)務(wù)需要相關(guān)機(jī)器設(shè)備是否無(wú)損、齊全。做到柜臺(tái)辦公物品統(tǒng)一擺放，做到柜臺(tái)干凈、整潔，給客戶和員工營(yíng)造舒適、優(yōu)美的環(huán)境。

二、用心服務(wù)，提升形象。利用晨會(huì)夕會(huì)時(shí)間，重溫服務(wù)禮儀，服務(wù)用語(yǔ)，組織網(wǎng)點(diǎn)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工行為管理規(guī)定》及《阜陽(yáng)分行服務(wù)工作管理考核辦法》，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并且組織資深員工對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一教學(xué)，發(fā)揮資深員工的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。

三、長(zhǎng)效管理，持續(xù)監(jiān)督。員工之間相互提醒，在日常服務(wù)過(guò)程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理上報(bào)，尋求徹底的解決方法，建立處理問(wèn)題的機(jī)制，突出活動(dòng)的實(shí)用性和長(zhǎng)效性。通過(guò)晨會(huì)夕會(huì)的歸納總結(jié)，糾查服務(wù)中的不足，通過(guò)學(xué)習(xí)和整改，確保服務(wù)水平的提升，為踏實(shí)服務(wù)客戶做好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（汪子路）