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　　3月15日，中消協(xié)對外發(fā)布2021年“守護安全 暢通消費”消費維權(quán)年主題調(diào)查結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，消費者對于消費環(huán)境整體安全感評價得分為7.3分，虛假宣傳、個人信息泄露等成消費安全熱點問題，信用消費產(chǎn)品受到認可，信用逾期問題不容忽視。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，過去一年來，線上消費持續(xù)發(fā)力，近七成受訪者表示線上消費超線下消費；消費者對于企業(yè)和平臺發(fā)放優(yōu)惠券、消費券的行為總體較為認可?！笆酆蟊Ｕ稀薄百|(zhì)量”和“綠色環(huán)?！笔窍M者日常最為關(guān)注的三個方面，約三成消費者表示最關(guān)注的是企業(yè)/經(jīng)營者“售后有保障”（29.6%）；相比之下，企業(yè)是否“明碼標(biāo)價”，或者是不是“成立時間久”，并不是大多數(shù)消費者首要重點關(guān)注的方面。

　　從不同消費領(lǐng)域和問題表現(xiàn)來看，“保健品”和“中介服務(wù)”分別位列消費者最不滿意的商品和服務(wù)消費類別之首，主要原因在于個人信息被泄露、遭遇虛假宣傳等。針對虛假宣傳問題，中消協(xié)專家委員會成員朱巍建議，在立法上明確自媒體商業(yè)表達屬于廣告法管理范圍，將信用聯(lián)合懲戒機制納入違法廣告治理，促使社交平臺依法依約處理消費者投訴舉報，履行虛假信息辟謠、內(nèi)容合規(guī)審查、流量審核、算法優(yōu)化等責(zé)任和義務(wù)。針對個人信息泄露問題，工信部通信管理局服務(wù)監(jiān)督處副處長趙陽介紹，正在起草《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序個人信息保護管理暫行規(guī)定》，并表示2021年工信部將繼續(xù)開展App問題治理，進一步強化消費者個人信息保護。

　　針對其他消費領(lǐng)域和問題，中消協(xié)指出，預(yù)付式消費行為較為普遍，但后續(xù)服務(wù)問題多發(fā)值得關(guān)注；信用消費產(chǎn)品受到認可，信用逾期問題不容忽視。網(wǎng)絡(luò)評價成為消費決策重要參考，消費者參與情況表現(xiàn)不一，各類App獲取權(quán)限的要求容易引發(fā)不滿。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，48.9%的消費者表示遭遇過與經(jīng)營者的糾紛，最主要問題表現(xiàn)是售后服務(wù)保障不到位。出現(xiàn)消費糾紛后，與網(wǎng)購平臺和經(jīng)營者直接協(xié)商解決仍是首要選擇。在有過維權(quán)行為的消費者群體中，約62.5%表示對于最終維權(quán)結(jié)果感到滿意。