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　　日前，中央廣播電視總臺(tái)第31屆“3·15”晚會(huì)在央視財(cái)經(jīng)頻道現(xiàn)場(chǎng)直播。今年晚會(huì)以“提振消費(fèi) 從心開始”為主題，希望通過(guò)誠(chéng)信的力量讓每個(gè)人把平凡的日子過(guò)得更加幸福美滿，穩(wěn)步提高消費(fèi)能力，改善消費(fèi)環(huán)境，讓居民能消費(fèi)、愿消費(fèi)。

　　此次“3·15”晚會(huì)一共曝光了9個(gè)問(wèn)題，包括商店安裝攝像頭抓取人臉信息、知名招聘平臺(tái)簡(jiǎn)歷給錢隨意下載、搜索網(wǎng)頁(yè)中的醫(yī)藥造假鏈條、瘦肉精羊流向多地、汽車設(shè)計(jì)缺陷甩鍋給車主等，涉及上市公司包括360、前程無(wú)憂、長(zhǎng)安汽車。

觸目驚心 九類問(wèn)題被點(diǎn)名

　　案例1：誰(shuí)在偷我的臉？

　　在央視“3·15”晚會(huì)上，不法商家非法獲取消費(fèi)者人臉信息，并肆意濫用的行為被曝光，一些家裝企業(yè)、汽車4S店、超市等商戶在消費(fèi)者不知情的情況下，違規(guī)利用人臉識(shí)別技術(shù)，通過(guò)監(jiān)控?cái)z像頭追蹤消費(fèi)者行程，記錄消費(fèi)者信息，科勒衛(wèi)浴、寶馬、港匯恒隆Max Mara專賣店均在列。第一家被點(diǎn)名的企業(yè)是科勒衛(wèi)浴，科勒衛(wèi)浴門店內(nèi)偷偷捕捉顧客人臉，在顧客不知情的情況下被精準(zhǔn)識(shí)別人臉信息、性別、年齡，甚至顧客當(dāng)下的表情都能被攝像頭精準(zhǔn)識(shí)別。

　　案例2：招聘網(wǎng)站簡(jiǎn)歷流向黑市

　　智聯(lián)招聘、獵聘等國(guó)內(nèi)知名招聘網(wǎng)站已經(jīng)成為人們求職的第一選擇，但令人沒有想到的是，這些平臺(tái)的簡(jiǎn)歷只要給錢就能隨意下載，個(gè)人簡(jiǎn)歷大量流向黑市。據(jù)了解，犯罪分子一方面通過(guò)企業(yè)賬戶獲取簡(jiǎn)歷；另一方面通過(guò)QQ群，批量購(gòu)買簡(jiǎn)歷。通過(guò)這樣的途徑，大量的個(gè)人簡(jiǎn)歷信息，源源不斷地流入了不法分子的黑手。近年來(lái)，各地警方破獲多起類似案件，在其中一個(gè)嫌疑人的一塊硬盤當(dāng)中，存儲(chǔ)的這種公民簡(jiǎn)歷數(shù)量就有700多萬(wàn)條。

　　案例3：老年人手機(jī)里的安全陷阱

　　智能清理大師、手機(jī)管家pro等手機(jī)清理軟件“背地”里偷偷獲取老人手機(jī)里的個(gè)人信息，短短幾十秒內(nèi)就能讀取幾百次應(yīng)用列表和個(gè)人定位，這類App發(fā)布廣告不斷誘導(dǎo)老人“提醒、下載、清理”，垃圾清理軟件通過(guò)誘導(dǎo)老人清理手機(jī)垃圾賺取點(diǎn)擊量，從而獲得廣告流量和流量分成。

　　案例4：醫(yī)藥廣告占據(jù)搜索引擎榜首

　　UC瀏覽器和360搜索網(wǎng)站中，互聯(lián)網(wǎng)廣告代理公司為了幫助其他醫(yī)院借公立醫(yī)院之名投放廣告，使用各種“擦邊球”手段。在UC瀏覽器上搜索“減肥”“降血糖”等關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果的前幾條都是網(wǎng)友分享治好疾病經(jīng)歷，下方標(biāo)注著廣告字樣和文章微信號(hào)。360廣告代理公司經(jīng)格網(wǎng)絡(luò)科技有限公司銷售經(jīng)理稱：“在網(wǎng)站里面不能有任何品牌。把微信推給人去聊聊，聊完之后賣產(chǎn)品?！睂?duì)于這樣的廣告違規(guī)不少代理公司心知肚明。就算對(duì)方?jīng)]有資質(zhì)，廣告也能投放出去。只提供一個(gè)微信號(hào)和產(chǎn)品類型，代理公司很快就制作出一篇內(nèi)容為減肥、降血糖的自述廣告和一篇有問(wèn)必答、快速問(wèn)醫(yī)師的專家答疑廣告。其實(shí)，專家子虛烏有，療效神乎其神，評(píng)論也是事先寫好的，就連點(diǎn)贊數(shù)量也可以根據(jù)需要任意設(shè)定。

　　案例5：又見瘦肉精

　　羊在飼養(yǎng)過(guò)程中喂了瘦肉精，無(wú)法通過(guò)檢測(cè)的羊肉，卻在河南鄭州幾個(gè)農(nóng)產(chǎn)品交易市場(chǎng)附近的貨車上進(jìn)行交易。羊肉經(jīng)銷商表示，羊來(lái)自河北青縣。青縣是河北省一個(gè)重要的養(yǎng)羊基地，每年大約出欄70萬(wàn)只羊。關(guān)于如何養(yǎng)羊，青縣的養(yǎng)殖戶透露，這里的羊在飼養(yǎng)過(guò)程中添加了瘦肉精，加瘦肉精這種事“差不多有十年了”，加了瘦肉精的羊“一只多賣五六十元”。即便相關(guān)部門一直在打擊添加瘦肉精行為，但是養(yǎng)殖戶說(shuō)他們都有各種渠道得到消息提前應(yīng)對(duì)。

　　案例6：廢舊鋼筋一夜翻新

　　舊鋼筋拉進(jìn)隱蔽工廠走一圈，半個(gè)小時(shí)出來(lái)后就變成了打著4E 12商標(biāo)的合格鋼筋，且達(dá)到國(guó)家頒布的“抗震”標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上卻是存在極大安全隱患的“瘦身”鋼筋。據(jù)了解，這些“瘦身”鋼筋已被賣到了東莞、潮州、揭陽(yáng)等多個(gè)市場(chǎng)。這批流入市場(chǎng)的“瘦身”鋼筋不僅影響工程質(zhì)量，更會(huì)危害人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。一家位于廣東揭陽(yáng)的“新鋼筋”品牌居然打了商標(biāo)，檢測(cè)出的結(jié)果是重量和直徑均未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，是典型的“瘦身”鋼筋，該工廠一年可以翻新舊鋼筋3萬(wàn)多噸。

　　案例7：名表維修貓膩多

　　機(jī)械表與會(huì)產(chǎn)生磁性的設(shè)備放在一起會(huì)容易導(dǎo)致受磁，最直觀的表現(xiàn)是走時(shí)不準(zhǔn)，受磁也是機(jī)械表總最常見最簡(jiǎn)單的故障之一。但是在長(zhǎng)沙、北京、深圳等名表維修中心，簡(jiǎn)單的受磁卻要花費(fèi)上千元維修費(fèi)用。維修人員口中的“齒輪”“游絲”問(wèn)題，讓消費(fèi)者更換零件，手表在維修中心放一晚上就要花費(fèi)一兩千元的維修費(fèi)用?！?·15”晚會(huì)通過(guò)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，僅僅用消磁儀就能免費(fèi)修好的手表，竟然在不少名表維修中心遭遇了各種套路和陷阱，被開出了從450元~2390元不等的高額維修費(fèi)用，只有西安、成都各一家名表維修中心按實(shí)際情況維修。

　　案例8：汽車變速箱生銹

　　福特汽車某些車型采用的干式雙離合變速箱，因雨水滲漏，導(dǎo)致變速箱容易生銹，發(fā)生故障，但一些汽車4S店在廠家明明有解決方案的情況下，卻將原本是廠家設(shè)計(jì)缺陷的責(zé)任推到車主身上，蒙騙不知情的消費(fèi)者高價(jià)維修更換。至于為何不會(huì)主動(dòng)告知車主，按照福特的解決方案，出現(xiàn)相應(yīng)故障的車輛在維修時(shí)會(huì)悄悄進(jìn)行補(bǔ)救，但還在正常使用車輛的車主，并不知道車輛存在這樣的安全隱患。

　　案例9：汽車保密協(xié)議成遮羞布

　　“3·15”晚會(huì)上，曝光了福特和英菲尼迪兩款知名的汽車品牌，其中英菲尼迪被曝出出現(xiàn)異響、拋錨、故障不斷等一系列問(wèn)題。但英菲尼迪4S店在面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，卻要求消費(fèi)者簽署“保密協(xié)議”，修車前簽保密協(xié)議，不得向媒體公開。協(xié)議中還強(qiáng)調(diào)，本協(xié)議生效后，雙方之間就協(xié)議的爭(zhēng)議事宜（“本次事件”）視為全部解決完畢，乙方（車主）自愿放棄就本次事件直接或間接導(dǎo)致的損失或損害。車主表示，就像簽了不平等條約。據(jù)了解，英菲尼迪和車主簽署的延保從2年~20年不等，延保期限取決于車主維權(quán)的力度。

重拳出擊 提振消費(fèi)從心開始

　　值得注意的是，在9類問(wèn)題中，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相關(guān)的就有4個(gè)，占據(jù)整個(gè)晚會(huì)內(nèi)容的一半。他們的核心關(guān)鍵詞就是最近幾年大火的”數(shù)字化”和“信息化”。

　　新發(fā)展階段、新發(fā)展理念、新發(fā)展格局，意味著一個(gè)新的消費(fèi)時(shí)代正在乘風(fēng)而來(lái)，也意味著要用更嚴(yán)格到位的市場(chǎng)監(jiān)管、質(zhì)量監(jiān)管、安全監(jiān)管，管出公平、管出公正。這樣才能讓市場(chǎng)主體顯示真正的創(chuàng)造力，才能守護(hù)安全、暢通循環(huán)。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，制定出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）并在“3·15”晚會(huì)上正式發(fā)布。《辦法》對(duì)相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行細(xì)化完善，制定了一系列規(guī)范交易行為、壓實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任、保障消費(fèi)者權(quán)益的具體制度規(guī)則。

　　針對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體登記問(wèn)題，《辦法》對(duì)《電子商務(wù)法》規(guī)定的“零星小額”和“便民勞務(wù)”兩類免于登記情形進(jìn)行了具體界定，提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體整體合規(guī)度；針對(duì)社交電商、“直播帶貨”等網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)，《辦法》界定了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的角色定位，明確了各參與方的責(zé)任義務(wù)；針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，《辦法》嚴(yán)格壓實(shí)主體責(zé)任，督促其切實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、強(qiáng)化內(nèi)部治理；針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)人信息的收集使用規(guī)則，《辦法》做出了詳細(xì)規(guī)定，切實(shí)保護(hù)個(gè)人信息安全；針對(duì)虛構(gòu)交易、誤導(dǎo)性展示評(píng)價(jià)、虛構(gòu)流量數(shù)據(jù)等新型不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，《辦法》進(jìn)行了明確規(guī)制，禁止各類網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)行為。

　　《辦法》的出臺(tái)將為完善網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管制度體系、持續(xù)凈化網(wǎng)絡(luò)交易空間、維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)交易秩序，營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境提供有力的法制支撐，具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

　　當(dāng)日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺(tái)聯(lián)合發(fā)出倡議，倡議廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者自愿參與“七日線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)，積極完善售后服務(wù)體系，希望實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者積極行動(dòng)起來(lái)，主動(dòng)承諾，認(rèn)真踐諾，為營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境、增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用作出貢獻(xiàn)。