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　　在全市4000多名警察隊(duì)伍中，她是“優(yōu)秀人民警察”“愛民模范”。

　　在全市700多名警花中，她是“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“三八紅旗手”。

　　從一線交警到車管所負(fù)責(zé)人，從警界新秀到榮記省公安廳個(gè)人“一等功”。20多年來，她一路風(fēng)雨，本著“把每一個(gè)群眾都服務(wù)好”的理念，堅(jiān)持“不能讓群眾來回跑”的信念，勇于改革，不斷創(chuàng)新，擔(dān)當(dāng)踐行著一個(gè)共產(chǎn)黨員的初心和使命。

　　她就是阜陽市公安局交警支隊(duì)機(jī)動(dòng)車輛管理所教導(dǎo)員王蓓蕾，她為什么“行”?為什么“能”，帶著這些問題，我們走進(jìn)了王蓓蕾。

　　“不能讓群眾來回跑?！?/p>

　　2018年，一位市民從江蘇南通買了一輛貨車轉(zhuǎn)回阜陽，由于南通車管所將車輛駕駛室乘坐人員信息登記錯(cuò)誤，導(dǎo)致無法在阜陽落戶。無奈之下，該市民只能又回到南通和當(dāng)?shù)剀嚬芩鶞贤?，希望能更正信息。但由于對政策理解不同，對方車管所始終堅(jiān)持自己的意見，認(rèn)為自己沒有錯(cuò)誤，不愿意更正。

　　一方面是雙方陷入僵局，一方面是群眾的來回奔波?！拔覀兪钦叩膱?zhí)行者，總不能讓群眾這樣來回跑吧?！绷私馇闆r后，王蓓蕾?zèng)Q定跟對方車管所直接聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決問題。一次、二次、三次，每一次她都會(huì)在電話中和對方認(rèn)真細(xì)致的逐條分析法律法規(guī)條文，提出解決問題的辦法。終于在第四次溝通中，對方車管所業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和她取得一致意見，同意按照實(shí)際參數(shù)將駕駛室乘坐人員進(jìn)行更正。

　　工作多一分主動(dòng)，群眾就少一分被動(dòng)。作為公安窗口單位的負(fù)責(zé)人，王蓓蕾牢固樹立全心全意為人民服務(wù)意識，堅(jiān)持從群眾滿意的地方做起，從群眾不滿意的地方改起。在工作中全面實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、延時(shí)服務(wù)等便民措施。認(rèn)真梳理影響辦事效率和群眾滿意度的流程、環(huán)節(jié)。通過實(shí)地調(diào)研，反復(fù)論證，對新車注冊登記、抵押登記，車輛轉(zhuǎn)出等業(yè)務(wù)，落實(shí)“車輛登記通道式”、業(yè)務(wù)資料內(nèi)部傳遞等便民措施，減少群眾往返車管所次數(shù)和等候時(shí)間，使原本需要兩至三個(gè)工作日辦完的業(yè)務(wù)縮短至半小時(shí)至一小時(shí)就可以辦完，大大提高了工作效率。

　　“怎么把每一個(gè)群眾都服務(wù)好?”

　　走進(jìn)阜陽車管所服務(wù)大廳，看不到辦事群眾排起的長隊(duì)，聽不到窗口廣播里的叫號，提前預(yù)約、來了就辦……這些，都是全省首家、全國前列的“智慧大廳”建設(shè)帶來的變化。

　　“之前我在窗口工作的時(shí)候，那時(shí)候就是一對一的服務(wù)，我只要把辦理好這一個(gè)業(yè)務(wù)，服務(wù)好這一名群眾就可以了，但是走上領(lǐng)導(dǎo)崗位以后，我就得考慮到怎么把來我們車管所辦事的群眾，每一個(gè)群眾都服務(wù)好?！蓖踺砝僬f，從2016年走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后，角色發(fā)生了變化，而在她心中，服務(wù)群眾的理念也在悄然發(fā)生變化。

　　一次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，王蓓蕾在蘇州車管所感受到大數(shù)據(jù)賦能傳統(tǒng)窗口服務(wù)為辦事群眾帶來的便利?；貋砗?，王蓓蕾下決心要建設(shè)“阜陽版智慧大廳”，切實(shí)提高工作效率，改變?nèi)罕娹k事體驗(yàn)?？梢淮蚵犕踺砝俨胖?，“智慧大廳”建設(shè)在全省尚屬首家，在全國也屈指可數(shù)，沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)可循，只能靠自己摸著石頭過河。

　　2019年，阜陽車管所“智慧大廳”建設(shè)正式啟動(dòng)，公安網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的信息交互、網(wǎng)上預(yù)約辦事的流程再造、大廳硬件設(shè)施的安裝與調(diào)試、新系統(tǒng)的磨合與完善等等。每一個(gè)環(huán)節(jié)，王蓓蕾都參與其中，親力親為，帶領(lǐng)同事們掛圖作戰(zhàn)、對標(biāo)達(dá)標(biāo)。僅僅幾個(gè)月的時(shí)間，微信預(yù)約、人臉識別、微信掃碼取號、靜默叫號等一系列智能化功能大大提高業(yè)務(wù)辦理效率、減少群眾等候時(shí)間。尤其在去年疫情期間，“智慧大廳”的一系列便民舉措，輔以防疫措施，確保了復(fù)工企業(yè)和群眾平穩(wěn)有序的辦理車駕管業(yè)務(wù)。

　　“我們的智慧大廳，是全省的首家，也是在全國的前列?！泵棵空勂疬@段經(jīng)歷，王蓓蕾內(nèi)心都是滿滿的自豪感。而除了“智慧大廳”，這幾年，在王蓓蕾和同事們的共同努力下，全市公安交管部門深化“放管服”改革工作和各項(xiàng)改革創(chuàng)新舉措順利完成，通道式查驗(yàn)區(qū)建設(shè)也在全省率先完成。

　　“要把群眾心里所想所盼的事情把它落到實(shí)處?！?/p>

　　“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“三八紅旗手”“優(yōu)秀人民警察”“愛民模范”，被省公安廳榮記個(gè)人“一等功”。有著16年黨齡的王蓓蕾，因工作突出，多次受到上級的表彰和嘉獎(jiǎng)。而在她看來，這每一份榮譽(yù)的背后都是廣大群眾對她的認(rèn)可和信賴，也更加堅(jiān)定了她為民服務(wù)辦實(shí)事的初心和使命。

　　為了增強(qiáng)服務(wù)群眾的能力，在車管所工作特別是走上領(lǐng)導(dǎo)崗位以來，王蓓蕾始終把學(xué)習(xí)作為掌握知識、增強(qiáng)本領(lǐng)的重要手段和加強(qiáng)修養(yǎng)、陶冶情操的重要途徑，在干中學(xué)、學(xué)中干，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、解決問題，努力提高業(yè)務(wù)政策水平和自身綜合素質(zhì)。

　　為了帶好隊(duì)伍，打造一支為民服務(wù)的“車管鐵軍”，王蓓蕾始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，對自己嚴(yán)格要求，帶頭執(zhí)行法律法規(guī)和規(guī)章制度;對隊(duì)伍嚴(yán)管厚愛，對業(yè)務(wù)辦理和隊(duì)伍管理中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提前采取防范措施。

　　“我覺得你從事人民警察職業(yè)也好，還有我們特別是車管窗口，要必須要牢記為民服務(wù)的宗旨，還有我們共產(chǎn)黨員要緊緊地聯(lián)系群眾，要把群眾心里所想所盼的事情把它落到實(shí)處。”王蓓蕾說，只有從點(diǎn)滴之處行動(dòng)，在平凡的崗位上做出不平凡的成績，才能不辜負(fù)組織的信任和群眾的期盼。

　　信息來源：阜陽新聞聯(lián)播